Cómo crear un programa de lealtad para tus clientes

Cuesta más conseguir un cliente nuevo que hacer que uno existente regrese. Un programa de lealtad bien armado hace justamente eso — y no necesita ser complicado para funcionar.

Por qué vale la pena tener un programa de lealtad

Un cliente que ya te conoce y confía en tu negocio tiende a gastar más con el tiempo, y a recomendarte a otros, sin que tengas que invertir en atraerlo de nuevo desde cero. Un programa de lealtad simplemente le da una razón adicional para volver, en vez de dejarlo a la casualidad.

Lo que necesitas para armar uno

• Un sistema que identifique a cada cliente en cada compra, no solo la venta en sí
• Una regla simple de acumulación — puntos, visitas, o monto comprado
• Una forma de que el cliente vea o recuerde su avance
• Reportes de quién es cliente frecuente, y quién no ha vuelto

Un ejemplo simple de cómo funciona

1. El cliente compra, y la venta queda vinculada a su perfil.
2. El sistema acumula puntos o visitas según la regla que definas.
3. Al llegar a cierto nivel, el cliente recibe un beneficio — descuento, producto gratis.
4. Puedes ver reportes de quiénes son tus clientes más frecuentes.

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