Política de privacidad
Cómo recolectamos, usamos y protegemos los datos de quienes visitan nuestro sitio, usan nuestro sistema, y de los clientes de nuestros clientes.
Última actualización: julio 2026Contenido
1. Quiénes somos y a quién aplica esta política
innovo es un implementador guatemalteco de sistemas de gestión empresarial. Esta política aplica a tres tipos de personas distintas, y es importante distinguir entre ellas:
- Visitantes de innovo.gt — cualquiera que navegue nuestro sitio web, aunque no sea cliente.
- Nuestros clientes directos — los negocios que pagan una suscripción a innovo y usan nuestro sistema.
- Los clientes de nuestros clientes — las personas que compran, cotizan o escriben a un negocio que usa innovo (por ejemplo, quien recibe una factura FEL o escribe por WhatsApp a una tienda que usa nuestro CRM).
Para el tercer grupo, actuamos principalmente como encargados del tratamiento de esos datos en nombre de nuestro cliente directo — es decir, el negocio que usa innovo es quien decide qué datos de sus propios clientes recolecta y para qué los usa; nosotros los procesamos porque es necesario para que el sistema funcione.
2. Qué datos recolectamos
De quien visita nuestro sitio web:
- Datos de navegación básicos (páginas visitadas, tiempo en el sitio)
- Información que envíes voluntariamente por un formulario de contacto (nombre, correo, teléfono)
De nuestros clientes directos (negocios suscritos):
- Datos de registro (nombre del negocio, NIT, correo, teléfono, dirección)
- Datos de facturación de la suscripción
- Datos de los usuarios que crean dentro de su cuenta (nombre, correo de cada empleado con acceso)
Datos procesados a través del sistema (de los clientes de nuestros clientes):
- Información de ventas y facturación (nombre, NIT si aplica, datos de la factura FEL)
- Datos de contacto registrados en el CRM (nombre, teléfono, historial de conversación)
- Mensajes enviados a través de WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram o el chat en vivo, cuando el negocio usa el CRM conversacional
3. Para qué usamos los datos
- Operar y mantener el sistema funcionando para nuestros clientes
- Procesar y facturar las suscripciones
- Generar y certificar documentos tributarios electrónicos ante la SAT
- Brindar soporte técnico cuando lo solicitas
- Mejorar nuestro producto y corregir errores
- Comunicarte novedades relevantes sobre tu cuenta o el servicio
4. Con quién se comparten los datos
No vendemos datos a terceros. Sí trabajamos con proveedores externos que son necesarios para operar el sistema:
| Proveedor | Para qué |
|---|---|
| SAT (Superintendencia de Administración Tributaria) | Certificación de facturas electrónicas (FEL/DTE), según lo exige la ley guatemalteca |
| Proveedores de hosting e infraestructura en la nube | Alojar tu cuenta y respaldar tu información de forma segura |
| Meta / WhatsApp Business API | Conectar y operar los canales de WhatsApp, Instagram y Messenger dentro del CRM conversacional, cuando un cliente activa ese módulo |
| Telegram | Conectar el canal de Telegram dentro del CRM, cuando aplica |
| Procesadores de pago | Procesar el cobro de tu suscripción mensual o anual |
| Proveedores de correo electrónico | Enviar notificaciones del sistema y comunicación de soporte |
Cada uno de estos proveedores solo recibe los datos estrictamente necesarios para cumplir su función, y están sujetos a sus propias políticas de privacidad y seguridad.
5. Cómo protegemos los datos
- Respaldos diarios de toda la información
- Acceso restringido a los datos, solo para el personal que lo necesita para dar soporte
- Cada negocio cliente tiene su propia instancia dedicada, separada de los demás
- Conexiones cifradas entre tu navegador y nuestros servidores
6. Cuánto tiempo guardamos los datos
Mientras tu cuenta esté activa, conservamos tu información para que el sistema funcione con normalidad. Si cancelas tu suscripción, conservamos los datos por un periodo razonable por si decides reactivar tu cuenta o por obligaciones legales de conservación de registros contables, y después los eliminamos de forma segura, salvo que la ley exija conservarlos por más tiempo (como es el caso de los documentos tributarios).
7. Tus derechos sobre tus datos
Puedes solicitarnos en cualquier momento:
- Acceso a los datos que tenemos sobre ti
- Corrección de datos incorrectos o desactualizados
- Eliminación de tus datos, cuando no exista una obligación legal de conservarlos
Si eres cliente final de un negocio que usa innovo (por ejemplo, si te llegó una factura FEL o escribiste por WhatsApp a una tienda que usa nuestro sistema), la forma más rápida de ejercer estos derechos es contactando directamente a ese negocio, ya que es quien decide sobre esos datos. Si no logras resolverlo con ellos, puedes escribirnos y te orientamos.
8. Cookies y tecnologías del sitio web
Nuestro sitio web puede usar cookies y herramientas de analítica básica para entender cómo se usa el sitio y mejorar la experiencia de navegación. Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies, aunque algunas partes del sitio podrían no funcionar correctamente sin ellas.
9. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política ocasionalmente para reflejar cambios en nuestro servicio o en la normativa aplicable. La fecha de "última actualización" al inicio de esta página siempre reflejará la versión más reciente.
10. Contacto
Si tienes preguntas sobre esta política o sobre cómo manejamos tus datos, puedes escribirnos a contacto@innovo.gt o a través de nuestra página de contacto.
Política de privacidad
Cómo recolectamos, usamos y protegemos los datos de quienes visitan nuestro sitio, usan nuestro sistema, y de los clientes de nuestros clientes.
Última actualización: julio 2026Contenido
1. Quiénes somos y a quién aplica esta política
innovo es un implementador guatemalteco de sistemas de gestión empresarial. Esta política aplica a tres tipos de personas distintas, y es importante distinguir entre ellas:
- Visitantes de innovo.gt — cualquiera que navegue nuestro sitio web, aunque no sea cliente.
- Nuestros clientes directos — los negocios que pagan una suscripción a innovo y usan nuestro sistema.
- Los clientes de nuestros clientes — las personas que compran, cotizan o escriben a un negocio que usa innovo (por ejemplo, quien recibe una factura FEL o escribe por WhatsApp a una tienda que usa nuestro CRM).
Para el tercer grupo, actuamos principalmente como encargados del tratamiento de esos datos en nombre de nuestro cliente directo — es decir, el negocio que usa innovo es quien decide qué datos de sus propios clientes recolecta y para qué los usa; nosotros los procesamos porque es necesario para que el sistema funcione.
2. Qué datos recolectamos
De quien visita nuestro sitio web:
- Datos de navegación básicos (páginas visitadas, tiempo en el sitio)
- Información que envíes voluntariamente por un formulario de contacto (nombre, correo, teléfono)
De nuestros clientes directos (negocios suscritos):
- Datos de registro (nombre del negocio, NIT, correo, teléfono, dirección)
- Datos de facturación de la suscripción
- Datos de los usuarios que crean dentro de su cuenta (nombre, correo de cada empleado con acceso)
Datos procesados a través del sistema (de los clientes de nuestros clientes):
- Información de ventas y facturación (nombre, NIT si aplica, datos de la factura FEL)
- Datos de contacto registrados en el CRM (nombre, teléfono, historial de conversación)
- Mensajes enviados a través de WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram o el chat en vivo, cuando el negocio usa el CRM conversacional
3. Para qué usamos los datos
- Operar y mantener el sistema funcionando para nuestros clientes
- Procesar y facturar las suscripciones
- Generar y certificar documentos tributarios electrónicos ante la SAT
- Brindar soporte técnico cuando lo solicitas
- Mejorar nuestro producto y corregir errores
- Comunicarte novedades relevantes sobre tu cuenta o el servicio
4. Con quién se comparten los datos
No vendemos datos a terceros. Sí trabajamos con proveedores externos que son necesarios para operar el sistema:
| Proveedor | Para qué |
|---|---|
| SAT (Superintendencia de Administración Tributaria) | Certificación de facturas electrónicas (FEL/DTE), según lo exige la ley guatemalteca |
| Proveedores de hosting e infraestructura en la nube | Alojar tu cuenta y respaldar tu información de forma segura |
| Meta / WhatsApp Business API | Conectar y operar los canales de WhatsApp, Instagram y Messenger dentro del CRM conversacional, cuando un cliente activa ese módulo |
| Telegram | Conectar el canal de Telegram dentro del CRM, cuando aplica |
| Procesadores de pago | Procesar el cobro de tu suscripción mensual o anual |
| Proveedores de correo electrónico | Enviar notificaciones del sistema y comunicación de soporte |
Cada uno de estos proveedores solo recibe los datos estrictamente necesarios para cumplir su función, y están sujetos a sus propias políticas de privacidad y seguridad.
5. Cómo protegemos los datos
- Respaldos diarios de toda la información
- Acceso restringido a los datos, solo para el personal que lo necesita para dar soporte
- Cada negocio cliente tiene su propia instancia dedicada, separada de los demás
- Conexiones cifradas entre tu navegador y nuestros servidores
6. Cuánto tiempo guardamos los datos
Mientras tu cuenta esté activa, conservamos tu información para que el sistema funcione con normalidad. Si cancelas tu suscripción, conservamos los datos por un periodo razonable por si decides reactivar tu cuenta o por obligaciones legales de conservación de registros contables, y después los eliminamos de forma segura, salvo que la ley exija conservarlos por más tiempo (como es el caso de los documentos tributarios).
7. Tus derechos sobre tus datos
Puedes solicitarnos en cualquier momento:
- Acceso a los datos que tenemos sobre ti
- Corrección de datos incorrectos o desactualizados
- Eliminación de tus datos, cuando no exista una obligación legal de conservarlos
Si eres cliente final de un negocio que usa innovo (por ejemplo, si te llegó una factura FEL o escribiste por WhatsApp a una tienda que usa nuestro sistema), la forma más rápida de ejercer estos derechos es contactando directamente a ese negocio, ya que es quien decide sobre esos datos. Si no logras resolverlo con ellos, puedes escribirnos y te orientamos.
8. Cookies y tecnologías del sitio web
Nuestro sitio web puede usar cookies y herramientas de analítica básica para entender cómo se usa el sitio y mejorar la experiencia de navegación. Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies, aunque algunas partes del sitio podrían no funcionar correctamente sin ellas.
9. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política ocasionalmente para reflejar cambios en nuestro servicio o en la normativa aplicable. La fecha de "última actualización" al inicio de esta página siempre reflejará la versión más reciente.
10. Contacto
Si tienes preguntas sobre esta política o sobre cómo manejamos tus datos, puedes escribirnos a contacto@innovo.gt o a través de nuestra página de contacto.